I januar gjennomførte selskapet Norfakta Markedsanalyse i Trondheim en kundeundersøkelse for Notodden Energi (NE).
Norfakta ringte til 360 av NE sine nettkunder, og spurte kundene om hva de syntes om stort sett alt som har med e-verkets drift å gjøre, med unntak av fiberutbygging og Altibox. Resultatene ligger ifølge Norfakta over gjennomsnittet av tilsvarende undersøkelser som de har gjennomført for ulike e-verk det siste halve året. Norfakta konkluderer med at "kundene til Notodden Energi er å betegne som meget fornøyde".
I rapporten fra Norfakta scorer Notodden Energi høyere enn andre sammenlignbare e-verk på de aller fleste av spørsmålene. I likhet med andre energiselskaper så er det særlig prisen på nettleien kundene er misfornøyd med. Men på områder som kontroll av elektriske anlegg, uforutsette strømbrudd og spenningsforstyrrelser, kundeservice, måleravlesning, fakturaløsninger og informasjon er et klart flertall av kundene veldig tilfredse med Notodden Energi.
-Vi er selvsagt fornøyd med resultatene av denne undersøkelsen, sier informasjonssjef Per Thorstensen i Notodden Energi.
-Men selv om kundene er fornøyd så betyr ikke det at vi har tenkt å lene oss tilbake og slappe av. Tvert imot så gir dette inspirasjon til å stå på videre. Det er inspirerende å få slike positive tilbakemeldinger, sier Thorstensen, som er spesielt glad for at NE kommer bedre ut enn andre e-verk når det gjelder uforutsette avbrudd og spenningsforstyrrelser. Åtte av ti spurte i undersøkelsen har verken opplevd strømbrudd eller spenningsforstyrrelser de siste seks månedene.
-Det viser at nettavdelingen gjør en god jobb med å vedlikeholde og fornye strømnettet i kommunen, og det er den viktigste jobben Notodden Energi er satt til å gjøre, sier Thorstensen.
